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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，領(lǐng)跑者作者：編輯】

當(dāng)下，行業(yè)由智慧家庭掀起的智家智慧智裝趨勢已蔚然成風(fēng)。相比之下，家庭智能家居單品的服務(wù)安全、性能、標(biāo)準(zhǔn)能效等各個(gè)維度，領(lǐng)跑者都已經(jīng)有了相關(guān)的行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)予以支撐，但智慧家庭系統(tǒng)卻依然缺乏完善的智家智慧評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。

為了給用戶創(chuàng)造出更安全、家庭舒適、服務(wù)健康、標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化的領(lǐng)跑者智慧生活，引導(dǎo)智慧家庭企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)展，行業(yè)3月30日，智家智慧海爾智家聯(lián)合中國家用電器研究院、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院等共同牽頭制定并發(fā)布了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價(jià)要求  智慧家庭服務(wù)》（T/CSTE 0205-2022）。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智慧家庭服務(wù)質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)的指標(biāo)體系、評價(jià)方法及等級劃分，為行業(yè)補(bǔ)齊了服務(wù)評價(jià)體系缺口，成為海爾智家在智慧家庭領(lǐng)域的又一引領(lǐng)性成果。

智慧家庭有了關(guān)于服務(wù)的“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)

在了解這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之前，我們先要清楚什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度。早在2018年的時(shí)候，市場監(jiān)管總局就意識(shí)到國內(nèi)許多領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的“標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)”體系，造成業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)雜亂無序、優(yōu)劣并存的亂象。為了改變這一現(xiàn)狀，市場監(jiān)管局等八部門聯(lián)合提出實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度，從各重點(diǎn)領(lǐng)域評選出高水平企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)，來給行業(yè)打樣和參照，相當(dāng)于為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂明確了標(biāo)準(zhǔn)。

相比智能家居各類終端設(shè)備，智慧家庭系統(tǒng)的整體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系相對缺失，服務(wù)規(guī)范也遲遲得不到完善。從這一點(diǎn)來看，此次海爾智家牽頭的行業(yè)首個(gè)《質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價(jià)要求 智慧家庭服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，可謂是填補(bǔ)了行業(yè)空白，將有效解決智慧家庭行業(yè)現(xiàn)存的孤島化、同質(zhì)化、交互集中化、操控復(fù)雜化、體驗(yàn)碎片化等問題。

具體來看，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以智慧家庭系統(tǒng)所提供的服務(wù)為評價(jià)主體，規(guī)定了智慧家庭服務(wù)質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)的指標(biāo)體系、評價(jià)方法和等級劃分。依據(jù)空間劃分，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將智慧家庭服務(wù)分為智慧客廳、智慧臥室、智慧廚房等6大類，又對每一類服務(wù)進(jìn)一步細(xì)分為基礎(chǔ)、核心、創(chuàng)新3個(gè)等級，以作為“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品、服務(wù)的評價(jià)依據(jù)。

這也意味著，智慧家庭企業(yè)在后續(xù)研發(fā)產(chǎn)品時(shí)，都能有一把客觀、公正的評價(jià)標(biāo)尺，在樹立智慧家庭服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)也能夠找到明確、優(yōu)質(zhì)參照；同樣，消費(fèi)者在日后選購智慧家庭產(chǎn)品時(shí)，也能像查看“家電能效等級”或“牛肉品質(zhì)等級”一樣，讓眼前這套方案的服務(wù)和體驗(yàn)領(lǐng)先性一目了然。

掌握行業(yè)“話語權(quán)”的關(guān)鍵是創(chuàng)新引領(lǐng)

要知道，能被評為各自領(lǐng)域“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，往往代表了所在行業(yè)的最高水準(zhǔn)。那么，海爾智家為什么能成為智慧家庭領(lǐng)域首個(gè)被“選中”的企業(yè)？

首先，他在智慧家庭領(lǐng)域布局最早、探索最深。不同于行業(yè)常見的在產(chǎn)品功能上創(chuàng)新，海爾智家關(guān)注的是場景的科技迭代、體驗(yàn)升級，如推出能與櫥柜0厘米融合的“零嵌入式冰箱”、能根據(jù)不同家庭成員調(diào)節(jié)吹風(fēng)模式的空調(diào)等。并且這些產(chǎn)品均能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，包括洗完澡熱水器會(huì)主動(dòng)詢問“是否需要調(diào)高客廳空調(diào)溫度”，防止受涼。目前，海爾智家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全球智慧家庭發(fā)明專利的8連冠。

其次，他在智慧家庭標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域長期掌握行業(yè)話語權(quán)。近幾年，海爾智家就通過牽頭一系列國際標(biāo)準(zhǔn)，解決了智能家居無法集中控制、預(yù)制菜智慧烹飪?nèi)狈夹g(shù)規(guī)范等行業(yè)難題。目前，其已累計(jì)主導(dǎo)和參與國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)637項(xiàng)、國際標(biāo)準(zhǔn)92項(xiàng)，均為行業(yè)最多。同時(shí)，其還是中國家電行業(yè)唯一主導(dǎo)和參與IEC、ISO、IEEE、OCF、Matter五大國際組織智慧家庭標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。

當(dāng)下，以“標(biāo)準(zhǔn)”驅(qū)動(dòng)行業(yè)升級、以“樣板”帶動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，成為智慧家庭產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、加速度落地的主旋律。而始終與行業(yè)同頻共振，實(shí)現(xiàn)從領(lǐng)跑科技到領(lǐng)跑體驗(yàn)、再到領(lǐng)跑標(biāo)準(zhǔn)的海爾智家，已然構(gòu)建起智慧家庭第一“認(rèn)知度”，成長為名副其實(shí)的行業(yè)“領(lǐng)跑者”。

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