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中小商戶類型眾多、商戶規(guī)模不一，用水需求不同。空氣商超類的等需全國(guó)連鎖店多追求智能管理、設(shè)備性能優(yōu)越、求海全場(chǎng)能耗降低；便利店、爾智美容SPA類的家發(fā)景方區(qū)域連鎖店則多考慮節(jié)能性及售后保養(yǎng)，對(duì)空氣、布最制冷等體驗(yàn)要求高；單店及夫妻店類的滿足小商戶則預(yù)算有限，看重產(chǎn)品質(zhì)量可靠、商戶節(jié)能省電等。用水如何精準(zhǔn)高效的空氣滿足不同中小商戶的個(gè)性化需求，提升他們的等需場(chǎng)景服務(wù)能力？

11月9日，海爾智家在南昌發(fā)布面向中小商戶的求海全場(chǎng)最全場(chǎng)景解決方案，覆蓋空氣、用水、制冷、洗護(hù)等，全面提升不同類型中小商戶的場(chǎng)景服務(wù)能力。并且，海爾智家還通過(guò)數(shù)字化賦能提升服務(wù)效率，以促進(jìn)各大場(chǎng)景方案高效落地，保障中小商鋪用戶的最佳體驗(yàn)。這不僅能讓中小商戶提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能讓普通用戶體驗(yàn)更高效、更優(yōu)質(zhì)。

4大場(chǎng)景發(fā)布，全面滿足中小商戶個(gè)性化需求

對(duì)中小商戶來(lái)說(shuō)，其場(chǎng)景服務(wù)能力關(guān)系到最直接的用戶體驗(yàn)。拿用水場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，需求不同、受眾不同，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中或多或少都存在水質(zhì)、能效、管理等多方面的問(wèn)題，如美容店、營(yíng)業(yè)廳等以滿足多人取水、節(jié)能耐用、智能管理為主，而便利店、醫(yī)院等則以滿足集中取水、潮汐取水、水質(zhì)健康安全為主。如何滿足不同產(chǎn)業(yè)不同類型商戶的個(gè)性化需求？海爾智家此次發(fā)布的4大場(chǎng)景方案，就是高分答卷。

上述用水的難題，海爾智家發(fā)布的用水場(chǎng)景可完美解決。具體來(lái)說(shuō)，在餐飲、辦公等注重健康用水的場(chǎng)所，海爾智家配套的直飲水場(chǎng)景方案健康、便捷。在商鋪、教學(xué)樓、圖書(shū)館等人員集中場(chǎng)所，海爾智家打造的直飲水場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了出水快、出水量大的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)；面對(duì)小型別墅、連鎖餐館等輕商型熱水及集中熱水供應(yīng)需求，海爾智家的“高能效新天逸”商用熱水場(chǎng)景方案則能高效滿足。在宜春，海爾智家為別墅用戶定制的500L空氣能熱水系統(tǒng)，穩(wěn)定性好、出水量大，模塊化安裝方便快捷，占地僅6個(gè)平方，讓用戶非常滿意。

除了用水場(chǎng)景，海爾智家的空氣、制冷、洗護(hù)場(chǎng)景均得到了各類商戶的高度認(rèn)可。在空氣場(chǎng)景中，針對(duì)棋牌室、茶室空間多管理不便、空氣異味大、空調(diào)風(fēng)直吹等具體問(wèn)題，由大掛機(jī)勁風(fēng)系列打造的空氣場(chǎng)景方案，實(shí)現(xiàn)了集中智能控制、空調(diào)自清潔除菌、輕松調(diào)整不同送風(fēng)角度等，安裝起來(lái)還更美觀更省空間；在制冷場(chǎng)景中，針對(duì)餐飲店、生鮮店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等不同商戶的具體需求，海爾智家以風(fēng)冷、深冷等不同產(chǎn)品組合個(gè)性化場(chǎng)景來(lái)一一滿足。

數(shù)字化賦能，保障中小商鋪用戶最佳體驗(yàn)

不止提升中小商戶的場(chǎng)景服務(wù)能力，海爾智家基于數(shù)字化平臺(tái)，更以中小商戶用戶服務(wù)全流程為核心提升服務(wù)效率，以保障中小商鋪用戶的最佳體驗(yàn)。

具體來(lái)看，海爾智家打造的數(shù)字服務(wù)商業(yè)務(wù)模型，涵蓋搭建商鋪專用產(chǎn)品體系、打造全流程高效服務(wù)中臺(tái)、精準(zhǔn)觸達(dá)及留存用戶和線上覆蓋及留存用戶四大方面。其中，海爾智家基于數(shù)字化平臺(tái)，聚焦中小商鋪用戶，為用戶打造的全流程高效服務(wù)中臺(tái)，是提升服務(wù)效率和質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。

有了全流程高效服務(wù)中臺(tái)，海爾智家真正實(shí)現(xiàn)了客戶零審批、用戶零等待，大大提升了項(xiàng)目全生命周期的效率和質(zhì)量。其從用戶畫(huà)像生成到項(xiàng)目安裝維保，針對(duì)用戶、服務(wù)商、小微、總部等不同角色搭建不同入口，讓項(xiàng)目過(guò)程變得高效透明。并且，面向商鋪用戶服務(wù)商，中臺(tái)通過(guò)設(shè)定額度、產(chǎn)品聚焦、系統(tǒng)直連等方式實(shí)現(xiàn)線上零審批業(yè)務(wù)流，通過(guò)售后安裝、條碼核驗(yàn)、實(shí)際安裝地址校驗(yàn)等方式實(shí)現(xiàn)客戶免驗(yàn)收、系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)收核銷等；面向用戶端，則通過(guò)“送裝一體”、“用戶付薪”等方式保障用戶最佳體驗(yàn)。

在全力扶持中小商戶發(fā)展的時(shí)代語(yǔ)境下，海爾智家作為頭部企業(yè)，有責(zé)任更有實(shí)力以自身的場(chǎng)景方案優(yōu)勢(shì)和數(shù)字化能力優(yōu)勢(shì)，真正為他們長(zhǎng)遠(yuǎn)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。顯然，海爾智家已經(jīng)走在了前列。

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