2024年4月29日,發布中國 ——近日,東南亞領航電商平臺Shopee發布了關于東南亞Z世代購物行為的最新研究報告。該報告由Kantar Profiles對2400多名消費者的東南代使購物行為進行了深入調查,結果顯示,近70%的東南亞Z世代將貨架電商平臺作為他們購物旅程的重要起點,并依賴這些平臺來研究他們想要購買的商品,超六成Z世代將貨架電商作為購物首選平臺。

　　盡管Z世代在購物過程中會嘗試多種不同的渠道來發現和研究產品信息,但高達73%的受訪者表示,依然會選擇在貨架電商平臺完成交易。值得一提的世代Z世商是,那些最初通過社交電商來研究產品的受訪者中,有56%的人最終選擇返回貨架電商進行購買。對貨架電商的報告偏好源于多方面因素,其中,廣泛的產品選擇(79%)、卓越的近成架電產品質量(77%)以及便捷的支付方式(59%)為關鍵驅動力。報告還指出,現和70%Z世代傾向于各種新的支付方式,比如,先買后付、移動錢包等。好物

　　洞察Z世代網購趨勢,發布Shopee送達時效再升級

　　報告顯示,東南亞Z世代人群在購物前會投入大量時間和精力來研究要購買的產品,其中三分之一的人至少會花上五天時間,包括閱讀產品評價、產品詳情以及價格信息。東南代使不僅如此,亞Z研究用貨研究下單后的物流履約及退換貨流程也是影響他們購物決策的關鍵因素。

　　對此,世代Z世商Shopee積極投入資源,發力端到端物流快速送達,于近日優化了頭程攬收細節,陸續調整免費攬收上門時間、拓寬免費攬收區域,報告包括合肥、南京和惠州部分區域,近成架電使貨品頭程攬收服務更貼合賣家實際運營情況,幫助賣家最大程度優化端到端送達效率。以新加坡站點為例,現和今年以來端到端物流效率已提升15%,買家等待時間大幅縮短。

　　從2016年開始搭建端到端物流體系,Shopee物流服務(SLS)目前已擁有數百航線航班,覆蓋40多個海外機場,以及海運、陸運、重物等多元運輸方案,適配各品類運輸需求。不僅如此,官方海外倉本地化履約服務、第三方倉本地化履約服務、官方海外倉一店多運模式和三方倉一店多運模式等本地化履約服務(LFF)也為賣家提供了更多元的選擇。

　　尾程方面,Shopee不斷完善“最后一公里”配送能力,已在部分市場推出“次日達(Next Day Delivery)”和“即時達(Ins tant Delivery)”服務,并通過完善退貨政策提升售后服務,提升用戶的全鏈路購物體驗,進而為賣家贏得更廣泛的用戶青睞,促進業務可持續增長。

　　加強內容生態布局,Shopee購物體驗再提升

　　報告還強調,有八成Z世代受訪者尋求充滿互動和娛樂性的購物體驗,這進一步凸顯了諸如Shopee Live等內容入口在Z世代購物旅程中的重要作用。對此,Shopee持續發力電商內容生態構建,深化買家與賣家間的關系,在去年加碼投入Shopee Live直播發展,12.12大促當天,開場2分鐘內即有1200萬件商品通過Shopee Live售出,跨境直播單量大漲至平日54倍,展現驚人爆發力。

　　不僅如此,為了滿足用戶對簡短、碎片化內容日益增長的需求,Shopee還推出了全新功能——Shopee短視頻(Shopee Video),消費者可以透過該功能關注并觀看他們喜愛的創作者。目前,Shopee短視頻已在越南、泰國、菲律賓、馬來西亞等站點上線,并于近日更新了電腦端上傳短視頻的功能。今年以來,Shopee短視頻流量激增6倍,單量增長超27倍,已成為平臺流量新風口。

　　Shopee跨境業務總經理劉江宏表示:“東南亞Z世代人群更傾向于通過貨架電商進行商品搜索和購買,這充分顯示出他們對于順暢、可靠以及一體化購物體驗的需求。作為東南亞領航電商平臺,Shopee始終以用戶為中心,在提升物流履約時效、打造新型內容生態等方面不斷創新。我們很高興地看到,越來越多消費者在Shopee享受到了更優質多元的購物體驗,同時也為賣家帶來了源源不斷的流量,幫助賣家提升銷量和影響力,進一步促進電商生態的良性發展。”

　　關于Shopee

　　作為東南亞領航電商平臺,Shopee持續推動企業實現數字化并擴大其在線業務,幫助更多人觸達并獲益于數字服務,以及振興當地社區,旨在促進具有包容性和可持續性的數字生態系統發展。

　　Shopee每日為數百萬消費者提供便捷、安全、互動的購物體驗。作為東南亞數字經濟發展的重要貢獻者,Shopee同時致力于幫助品牌和創業者在電子商務領域獲得成功。

　　Shopee母公司Sea(股票代碼:SE)為全球領先的消費互聯網企業。基于旗下三大核心業務:Shopee、Garena和SeaMoney,Sea集團致力于運用科技的力量改善當地消費者及中小企業的生活。

　　關于Kantar Profiles

　　Kantar是全球領先的營銷數據與分析公司,旗下Kantar Profiles擁有世界上最大的受眾網絡,覆蓋全球100多個市場、超1.7億用戶,擁有廣泛的全球影響力及本地化能力。憑借業界領先的反欺詐技術,Kantar Profiles的受眾網絡能夠提供最具意義的數據,兼具一致性、準確性和可問責性,且速度快、規模大。