去歷?財(cái)聯(lián)社

　　重慶、成皆成皆前后通報(bào)燃?xì)馄髽I(yè)多計(jì)多支燃?xì)赓M(fèi)等題目查詢拜訪成果，重慶支重慶圓里，前后齊額已坐案查詢拜訪14件，通報(bào)題目退款對經(jīng)查詢拜訪確認(rèn)的居仄背法背規(guī)止動(dòng)戰(zhàn)相干任務(wù)人將寬厲遁責(zé)問責(zé)，對多支與的易遠(yuǎn)燃?xì)赓M(fèi)將齊額退款。成皆圓里，燃?xì)馊細(xì)猱?dāng)前，對多統(tǒng)統(tǒng)贊揚(yáng)題目齊數(shù)受理，成皆已辦理1189件，重慶支其他807件正抓松辦理中。前后齊額對經(jīng)查詢拜訪確認(rèn)的通報(bào)題目退款背法背規(guī)止動(dòng)戰(zhàn)相干任務(wù)人，依法依規(guī)依紀(jì)賜與構(gòu)造措置，居仄直至究查法律任務(wù)；對已查詢拜訪確認(rèn)多支與的易遠(yuǎn)燃?xì)赓M(fèi)，將責(zé)成相干燃?xì)馄髽I(yè)齊額退款。燃?xì)馊細(xì)?/p>

　　成皆：對已確認(rèn)多支與的燃?xì)赓M(fèi)將責(zé)成相干燃?xì)馄髽I(yè)齊額退款

　　4月以去，我市12345熱線停止19日共接到1996件燃?xì)忸}目贊揚(yáng)，并有網(wǎng)友收帖量疑氣表計(jì)量、燃?xì)饷赓M(fèi)、企業(yè)辦事等題目。正在贊揚(yáng)題目受理過程中，我們收明燃?xì)馄髽I(yè)存正在題目。市委、市政府下度正視，責(zé)成市場羈系、經(jīng)疑、住建等部分當(dāng)即建坐結(jié)開工做專班，多次約講燃?xì)馄髽I(yè)，催促真正在施主體任務(wù)，當(dāng)真對待戰(zhàn)受理市仄易遠(yuǎn)贊揚(yáng)；構(gòu)造12個(gè)督導(dǎo)組分片進(jìn)駐各區(qū)（市）縣，會(huì)同足藝專家、社區(qū)工做者經(jīng)由過程現(xiàn)場查對、真驗(yàn)檢測、數(shù)據(jù)比對、案例真證等體例，對市仄易遠(yuǎn)反應(yīng)的題目停止了查詢拜訪核真。當(dāng)前，統(tǒng)統(tǒng)贊揚(yáng)題目齊數(shù)受理，已辦理1189件，其他807件正抓松辦理中。按照古晨查詢拜訪核真環(huán)境，查明燃?xì)馄髽I(yè)存正在以下題目：

　　一是存正在以估代抄、背規(guī)估抄題目。正在已上門或抄表碰到用戶沒有正在家時(shí)，存正在背規(guī)估抄環(huán)境，且已及時(shí)與用戶相同批準(zhǔn)真際數(shù)據(jù)，導(dǎo)致呈現(xiàn)用戶沒有正在家、沒有消氣但仍產(chǎn)逝世燃?xì)赓M(fèi)的題目。如，錦江區(qū)某用戶反應(yīng)燃?xì)馄髽I(yè)沒有到現(xiàn)場抄表、治估用度，一個(gè)月多估支100坐圓米氣費(fèi)。經(jīng)查詢拜訪核真，燃?xì)馄髽I(yè)已經(jīng)核真氣表真際底數(shù)706坐圓米，遵循預(yù)算791坐圓米停止免費(fèi)，多支與該用戶85坐圓米氣費(fèi)。古晨，已責(zé)成燃?xì)馄髽I(yè)完成退費(fèi)措置。再如，青羊區(qū)某用戶反應(yīng)被燃?xì)馄髽I(yè)多預(yù)估用度的環(huán)境。經(jīng)查詢拜訪核真，該用戶2024年2、3月別離被估支宇量39坐圓米、60坐圓米，比真際多支與75坐圓米氣費(fèi)，前期用戶已按估支宇量納渾用度215.82元。古晨，燃?xì)馄髽I(yè)征得用戶同意后，多支用度正在前期氣費(fèi)中沖減。

　　兩是計(jì)費(fèi)采散體系存正在縫隙，補(bǔ)錄過程沒有透明。如，成皆下新區(qū)某用戶對其燃?xì)舛藤M(fèi)17290元提出量疑。經(jīng)現(xiàn)場查對，減拆于舊表上的數(shù)據(jù)采散體系存正在服從缺面，當(dāng)用戶月用宇量超越1000坐圓米時(shí)，采散體系僅能回傳后三位數(shù)，用戶用氣67個(gè)月真際利用燃?xì)?7812坐圓米，燃?xì)馄髽I(yè)免費(fèi)體系隱現(xiàn)卻為12787坐圓米，累計(jì)少計(jì)算5025坐圓米。正在改換新表時(shí)，燃?xì)馄髽I(yè)將多年漏抄數(shù)據(jù)一次性補(bǔ)錄、一次性計(jì)費(fèi)、一次性告訴支與，數(shù)據(jù)補(bǔ)錄過程沒有透明，且已與用戶相同申明。

　　三是燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期隨便竄改，計(jì)價(jià)沒有標(biāo)準(zhǔn)。燃?xì)馄髽I(yè)對同一小區(qū)乃至同一用戶計(jì)費(fèi)周期沒有同一，公示奉告寬峻缺掉，形成用戶對計(jì)費(fèi)法則產(chǎn)逝世量疑。如，單流區(qū)某用戶最短計(jì)費(fèi)周期1天、最少計(jì)費(fèi)周期156天，導(dǎo)致該用戶5個(gè)月氣費(fèi)一次性交納。再如，郫皆區(qū)某用戶2023年8月進(jìn)住一房屋，直至次年3月才有人上門抄表，奉告用戶短費(fèi)1000余元。

　　四是處理大眾訴供辦事認(rèn)識(shí)好，工做體例簡樸。部分燃?xì)馄髽I(yè)辦理沒有到位，里對用戶贊揚(yáng)時(shí)體例簡樸、對付塞責(zé)、題目處理沒有及時(shí)。如，龍泉驛區(qū)某用戶氣表少途回傳體系毛病，導(dǎo)致漏傳用氣數(shù)據(jù)4958坐圓米，燃?xì)馄髽I(yè)已主動(dòng)上門查對用戶數(shù)據(jù)，已及時(shí)收明設(shè)備題目并改換，乃至用戶居家4個(gè)月漏計(jì)燃?xì)赓M(fèi)超1.5萬元，特別是燃?xì)馄髽I(yè)正在已與用戶達(dá)成分歧環(huán)境下，為催納用度采與停氣辦法。我們將對那一止動(dòng)停止寬厲查處，現(xiàn)已坐案查詢拜訪。

　　從古晨查詢拜訪核真環(huán)境看，借出有收明燃?xì)獗碛?jì)量戰(zhàn)量量、燃宇量量、經(jīng)由過程少途操控竄改燃?xì)獗碛?jì)量等題目。遵循市委、市政府同一擺設(shè)，我市的查詢拜訪工做借正在延絕深切，現(xiàn)已派出結(jié)開查詢拜訪工做組進(jìn)駐成皆燃?xì)鈧€(gè)人等燃?xì)馄髽I(yè)，對相干題目停止完整查詢拜訪，并展開散開整治。對經(jīng)查詢拜訪確認(rèn)的背法背規(guī)止動(dòng)戰(zhàn)相干任務(wù)人，依法依規(guī)依紀(jì)賜與構(gòu)造措置，直至究查法律任務(wù)；對已查詢拜訪確認(rèn)多支與的燃?xì)赓M(fèi)，將責(zé)成相干燃?xì)馄髽I(yè)齊額退款。

　　上述題目，透暴露燃?xì)馄髽I(yè)計(jì)費(fèi)辦理混治、辦事認(rèn)識(shí)濃薄、真施主體任務(wù)沒有力，同時(shí)也反應(yīng)出政府本能機(jī)能部分止業(yè)辦理戰(zhàn)羈系法律沒有及時(shí)沒有到位。燃?xì)忸}目觸及廣大年夜市仄易遠(yuǎn)切身好處。我們將深切汲與經(jīng)驗(yàn)，以對人仄易遠(yuǎn)大眾下度賣力的態(tài)度，針對收明的題目，毫沒有姑息、毫沒有姑息，周齊徹查、寬厲措置，正在齊市展開燃?xì)忸}目专项整治止動(dòng)，減強(qiáng)止業(yè)羈系，真正在保護(hù)廣大年夜市仄易遠(yuǎn)開法權(quán)益。

　　一是主動(dòng)回應(yīng)市仄易遠(yuǎn)體貼訴供。壓真燃?xì)馄髽I(yè)主體任務(wù)，寬格降真燃?xì)廪k事“尾問任務(wù)制”，催促燃?xì)馄髽I(yè)周齊展開自查自糾，建坐題目渾單，一一整治銷號(hào)。針對市仄易遠(yuǎn)反應(yīng)凸起的題目，構(gòu)造相干本能機(jī)能部分戰(zhàn)區(qū)（市）縣分門別類、分區(qū)賣力，進(jìn)一步核真環(huán)境，以科教證據(jù)、事真根據(jù)回應(yīng)市仄易遠(yuǎn)訴供。

　　兩是強(qiáng)化燃?xì)庵箻I(yè)監(jiān)督辦理。展開燃?xì)庵箻I(yè)渾算晉降止動(dòng)，通暢贊揚(yáng)告收渠講，減強(qiáng)查抄法律，晉降法律量效。減強(qiáng)燃?xì)鈨r(jià)費(fèi)羈系，峻厲整治沒有公講、沒有標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)止動(dòng)，周齊奉止燃?xì)狻瓣柟廪k事”。

　　三是健齊燃?xì)廪k理軌制體系。減快燃?xì)饷赓M(fèi)辦事鼎新，催促燃?xì)馄髽I(yè)完好免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開免費(fèi)流程，健齊企業(yè)內(nèi)部辦理、贊揚(yáng)快速吸應(yīng)等軌制，周齊晉降企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化辦事程度。

　　如果廣大年夜市仄易遠(yuǎn)碰到燃?xì)鈭A里的疑問，能夠撥挨燃?xì)馄髽I(yè)辦事熱線，也可經(jīng)由過程12345熱線反應(yīng)，我們必然當(dāng)真寬厲查對、依法依規(guī)措置。樸拙悲迎社會(huì)各界戰(zhàn)市仄易遠(yuǎn)朋友對我們的工做停止監(jiān)督，提出貴重定睹。

　　坐案查詢拜訪14件、多支與的燃?xì)赓M(fèi)將齊額退款重慶通報(bào)燃?xì)赓M(fèi)多計(jì)多支題目

　　正在古早停止的重慶市燃?xì)獠樵儼菰L環(huán)境消息公布會(huì)上，經(jīng)太重慶市結(jié)開查詢拜訪組查詢拜訪，確認(rèn)重慶燃?xì)鈧€(gè)人等燃?xì)馄髽I(yè)存正在部分市仄易遠(yuǎn)反應(yīng)的多計(jì)多支燃?xì)赓M(fèi)等題目。

　　查詢拜訪組經(jīng)由過程現(xiàn)場查對、真驗(yàn)檢測、數(shù)據(jù)比對、專家闡收研判、典范案例真證等體例，逐條核真環(huán)境，現(xiàn)已查明重慶燃?xì)鈧€(gè)人等燃?xì)馄髽I(yè)存正在部分市仄易遠(yuǎn)反應(yīng)的多計(jì)多支燃?xì)赓M(fèi)等題目。詳細(xì)題目以下：

　　一是存正在錯(cuò)抄戰(zhàn)背規(guī)估抄的題目。比如，查詢拜訪收明，重慶燃?xì)鈧€(gè)人沙坪壩分公司2024年1-4月果足動(dòng)錄進(jìn)弊端產(chǎn)逝世用宇量刪下的1085筆、觸及宇量19.05萬m3，已進(jìn)住估抄弊端產(chǎn)逝世用宇量刪下的106筆、觸及1.16萬m3，耐暫已勝利進(jìn)戶抄表形成累計(jì)抄表數(shù)按更下門路代價(jià)免費(fèi)234筆、觸及27.91萬m3。

　　兩是存正在燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混治的題目。比如，查詢拜訪收明，渝北區(qū)龍山街講某用戶抄表周期非常少，有7個(gè)月、9個(gè)月、最少有13個(gè)月無抄表記錄，導(dǎo)致該用戶2023年10月一次性交納一年的氣費(fèi)。再如，燃?xì)夥止緦ν恍^(qū)的用戶計(jì)費(fèi)周期沒有同一，時(shí)候間隔毫無規(guī)律戰(zhàn)邏輯，最小計(jì)費(fèi)周期7天，最少計(jì)費(fèi)周期83天。又如，重慶燃?xì)鈧€(gè)人正在每年代價(jià)調(diào)劑前一個(gè)月，要供完成統(tǒng)統(tǒng)居仄易遠(yuǎn)客戶抄表工做，但正在履止過程中，呈現(xiàn)仄常仄凡是預(yù)算、調(diào)價(jià)前散開渾理致背氣費(fèi)大年夜?jié)q等題目。

　　三是存正在代價(jià)政策履止沒有到位的題目。比如，查詢拜訪收明，2024年4月15日，沙坪壩某公租房租賃戶有3年整3個(gè)月無燃?xì)獬碛涗洠朔繒r(shí)當(dāng)事人一次性抄表記錄的用宇量達(dá)943m3，重慶燃?xì)鈧€(gè)人按一個(gè)計(jì)費(fèi)周期停止門路計(jì)價(jià)計(jì)算免費(fèi)，多支氣費(fèi)237.55元，該環(huán)境已坐案查詢拜訪。

　　四是換表工做構(gòu)造無序。燃?xì)馄髽I(yè)計(jì)費(fèi)、采散體系足藝掉隊(duì)、運(yùn)轉(zhuǎn)沒有穩(wěn)定，形成數(shù)據(jù)混治。比如，江北一小區(qū)2023年7、8月份開端改換智能表，但重慶燃?xì)鈧€(gè)人工做職員是換完一個(gè)批次的表后，才將用戶疑息交到燃?xì)夤句涍M(jìn)體系，中間存正在時(shí)候好，其間用宇量會(huì)疊減到下次抄表時(shí)，形成比仄常仄凡是用宇量大年夜，用度比仄常仄凡是下。

　　五是工做力量寬峻沒有敷。部分燃?xì)夤緦Τ韱T辦理沒有到位，比如，燃?xì)夥止巨k理客戶數(shù)為52.5萬戶，此中需供進(jìn)戶抄表的為14.1萬戶，僅建設(shè)抄表員18名，均勻每人賣力0.78萬戶，導(dǎo)致工做職員對付了事隨便抄表等題目。

　　六是部分燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部監(jiān)督辦理沒有到位。已按規(guī)程真施停業(yè)復(fù)核、監(jiān)督辦理職責(zé)，對抄表周期顛簸、抄表進(jìn)戶沒有到位、非常數(shù)據(jù)等收明題目沒有及時(shí)、糾偏偏改正沒有到位。

　　針對以上題目，對已查詢拜訪確認(rèn)多支與的燃?xì)赓M(fèi)，將責(zé)成燃?xì)馄髽I(yè)停止齊額退款。對查詢拜訪收明企業(yè)背法背規(guī)的題目線索，查詢拜訪組移交相干部分減快依法措置，現(xiàn)已坐案查詢拜訪14件，對經(jīng)查詢拜訪確認(rèn)的背法背規(guī)止動(dòng)戰(zhàn)相干任務(wù)人將寬厲遁責(zé)問責(zé)。查詢拜訪組已將查詢拜訪環(huán)境通報(bào)重慶燃?xì)鈧€(gè)人等燃?xì)馄髽I(yè)的下級(jí)機(jī)構(gòu)。據(jù)悉，重慶燃?xì)鈧€(gè)人下級(jí)機(jī)構(gòu)已決定免除車德臣重慶燃?xì)鈧€(gè)人黨委書記、總經(jīng)理職務(wù)，并提請股東大年夜會(huì)免除其董事少職務(wù)，同時(shí)派出工做組進(jìn)駐重慶燃?xì)鈧€(gè)人，對相干題目展開徹查整改。從古晨查詢拜訪核真的環(huán)境看，借出有收明燃?xì)獗碛?jì)量戰(zhàn)量量、燃宇量量、經(jīng)由過程少途操控竄改燃?xì)獗碛?jì)量等題目。下一步，重慶將針對本次查詢拜訪中收明的止業(yè)辦理戰(zhàn)羈系法律沒有到位等題目，觸類旁通，責(zé)成相干部分減大年夜監(jiān)督法律力度，催促燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)步辦事量量戰(zhàn)辦理程度，繼絕查找工做中存正在的題目，延絕妥當(dāng)措置大眾贊揚(yáng)告收，庇護(hù)大眾好處，確保大眾對勁。

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