易車原創?2021年18正值一汽奔騰成立的做奔主享十五周年，是騰車國民信任、監督、多重見證成長的服務服務十五年。5月18日一汽奔騰十五周年戰略發布會盛大舉行，奔騰從過去著眼，解析18一汽奔騰跨山越海十五年努力的佐證；從長遠來看，可以說是做奔主享奔騰品牌向上發展的又一里程碑。

而在5月18日慶祝大會上，騰車最讓咱們車主們心動的多重就是發布的“518”服務。這不僅是服務服務對老車主的一種莫大的關懷，更是奔騰吸引新車主加入奔騰品牌的動力。不過我相信還是解析會有不少朋友對這些服務有些不清楚，不用著急18本文就將用最通俗的語言為大家分享這份福利。

此次公布的“518服務權益”中的“518”有兩重含義，一個是發布會當天的時間，另一個則是推出領先行業的“518服務權益”，其中簡單的說包括5項摯心承諾，1項安心保障以及8項動心權益，面向全部奔騰用戶，給予他們用車安心、買車放心、修車省心、養車貼心的全新服務體驗。

1.?30日免費退換：自開具購車發票之日起，30日內如因產品質量問題需更換發動機、變速箱或出現嚴重安全性能故障，可申請免費退換車

注：更換總成/嚴重安全性能故障界定標準參考《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》、《家用汽車產品嚴重安全性能故障判斷指南》

解讀：現在大家買東西不管是網購還是線下，都提供7天無理由退換的服務，而奔騰更是將這項服務延伸到了自己的車型上，30天內符合規定同時確定有問題的車可以免費退換車，側面證明奔騰對車型品質的肯定。

2.?四季延時服務：為所有奔騰用戶提供17時~21時的延時預約服務，客戶進店時間的安排更靈活

1）客戶每日16時前通過奔騰YOMI、經銷商熱線電話（預約/服務/客訴等）、奔騰客戶專屬微信群等預約

2）每日最后預約進廠時間限定為20時，預約內容僅限定期保養

解讀：該項服務可以使得不少朝九晚五的上班族能夠更加合理、靈活的安排自己的保養時間，同時還可以通過YOMI進行預約，更加方便。

3.?專車道路救援：為所有奔騰用戶提供不限行駛里程、不限救援時間的道路救援服務，針對救援距離在往返30KM（距奔騰經銷商）內且車輛已無法正常行駛的奔騰用戶，免費實施救援，保障車主無憂出行

車輛在質保政策范圍內出現質量問題導致車輛無法行駛，不限里程，外出救援及拖車項目皆免費；

其他情況（滿足救援條件，即車輛無法正常行駛）往返30km內外出救援免費，拖車需自費，外出救援產生的備件及工時需自費；

其他情況（滿足救援條件，即車輛無法正常行駛）往返30km外超出部分需自費，拖車需自費，外出救援產生的備件及工時需自費

解讀：就像在剛剛過去的鄭州大暴雨中，就有不少車輛因為雨勢過大而拋錨，不過這也不用擔心，奔騰推出的這些政策可以及時的幫助消費者脫困。同時如果是在質保范圍內出現質量問題，還提供不限里程的拖車服務。

4.?45分鐘急速保養：預約車輛基礎保養開單后45分鐘完成（不含洗車及結算交車時間），超時立減50元

1)?服務項目僅限于一汽奔騰各車型保養手冊中規定的更換、檢查、調整等作業項目，保養過程中如出現增項作業則不在此承諾之列。

2)?計時時間以服務顧問開具并向客戶解釋《任務委托書》，用戶同意并簽字為起始，以完成車輛保養作業為終止。

3)?作業時間超出45分鐘，奔騰用戶可直接向經銷商要求50元費用減免或其他等值服務。

4)?奔騰用戶可通過一汽奔騰各互動渠道（奔騰YOMI、經銷商預約熱線、專屬微信群等）預約保養（需要備注快速保養）并得到經銷商確認。

解讀：此項政策與四季延時服務可以說是相輔相成，提前通過YOMI預約好后僅需45分鐘即可完成，超時還將減少費用，大大降低大家等待的時間。

5.?備件假一賠十：保證備件原廠品質，經銷商在未明示客戶且未征得客戶同意情況下，在維修保養過程中使用了非原廠備件，一旦查實，按原廠備件金額假1賠10

1)?申請賠償過程中如產生爭議，須經雙方認可的鑒定機構出具正式鑒定報告或鑒定結果

2)?奔騰用戶直接向備件更換經銷商進行索賠，賠償形式不限（以奔騰用戶與備件更換經銷商雙方協商為準）

解讀：奔騰品牌對自己的產品以及供應商都有著足夠的信心，也能看出奔騰品牌的造車底蘊非常過硬。

此次除了上述的5項承諾外，推出的1項保障可以說真正的考慮到消費者的權益，也替奔騰車主進行了精打細算。

（連續續保享）整車終身質保+5年免費機油：自發布之日起，奔騰用戶在奔騰經銷商處連續購買保險，即可享受整車終身質保+5年免費機油的安心保障政策。

其中整車終身質保服務，即產品包修期結束后至車輛報廢前，出現產品質量問題時，提供整車終身質保（特殊零部件、易損件及不予包修范圍除外）免費修理。

特殊零部件質量保證期如下：

而免費機油則是從開具購車發票之日起5年內，總計至多10次（含首保），每年至多2次機油，當年有效，不累積至次年，每年超出兩次由用戶自行付費。

1)?奔騰用戶在經銷商處購買保險至少包含交強險、車損險與三者險

2)?2021年1月1日后新購車用戶（世界之窗標識）滿足前置條件，在奔騰YOMI上領取權益并核銷后，直接享受此項安心保障

3)?在2021年1月1日前購車且符合前置條件的老用戶（僅限世界之窗標識）可于2021年5月18日至2021年12月18日期間，在奔騰經銷商處一次性繳納人民幣518元，并在奔騰YOMI上領取權益并核銷后，即可享受此項安心保障

4)?5年免費機油僅限于奔騰原廠提供的指定級別與規格（同首保一致）

其他前置條件可以點擊鏈接查詢：奔騰518服務詳情

解讀：此次奔騰推出的5年免費機油活動可以說大大減少了消費者在養車用車方面的開銷，5年10次的免費機油剩下來的錢不僅可以多跑好幾箱油，還能為媳婦孩子買禮物，何樂而不為，雖然前提是要在店內續保，但相比在外面續保還提供了更多的保障。同時整車質保也為大家的用車、行車提供了更多的安心。

?你以為就以上這些福利嗎？還遠遠不夠，接下來的8項權益才是最讓這些老車主、準車主心動的！

1.?免費回廠洗車：

1)?自權益發布之日起，所有奔騰用戶在奔騰經銷商均可享受免費洗車服務，免費洗車每月至多1次，不累積、不跨月使用和轉出他人，當月有效，按年度清零

解讀：每月一次免費洗車，如果就住在奔騰4S店旁邊，月月都可以薅羊毛。

2.?三年免費流量：

1)????自權益發布之日起，對于開通車機網聯功能的奔騰用戶，提供三年免費基礎流量（12G/每年），滿足智聯車型基本流量需求

2)????免費流量每年購車月份提供1次，每次充值12G，到期后剩余流量自動清零

3)????每年12G流量消耗完畢后，需要用戶自行購買額外流量，計費標準以運營商實際價格為準

解讀：目前奔騰在售的像T55、T77 PRO、B70、T99及E01等車型都搭載了奔騰D-life系統，其內置提供的網聯功能也非常豐富，基本上也能滿足日常聽音樂、導航、看視頻的需求。

3.免費添加油液：

1) 自權益發布之日起，所有奔騰用戶在奔騰經銷商處均可享受免費檢查全車油液，如車輛油液低于標準下限或低于MIN標線，免費油液（含玻璃水、防凍液）添加至安全區間 ，減少額外養車成本和精力

2) 此政策適用于因保養、索賠、事故進廠車輛；

3) 最多免費添加量：玻璃水最多添加2瓶；防凍液、制動液最多添加額定包裝量的三分之一，以奔騰供應原廠備品標準包裝為準，容量有差異的以常用量為參考標準

解讀：此條權益可以和洗車一同使用，洗車的同時加滿玻璃水、防凍液，等于買了奔騰車再也不用自己花錢洗車買玻璃水了，省了不少開銷。

4.免費檢測煥新：

1)?自權益發布之日起，進店車輛享18項安全檢測（每年至多2次）及煥新項目（518煥新節限時獲得）

2)?免費檢測當年清零，不累積，不跨年使用

解讀：喜愛自駕的朋友在出去玩之前或者年底春節要開車回家的朋友，進店進行免費的安全檢測，為自己出行多上一份保險。

5.免費易損更換：

自開具發票之日起3年內，連續續保客戶享易損件失效免費更換，易損件政策覆蓋范圍：雨刮片（至多1次）、遙控器電池、保險絲、前大燈燈泡（非LED）

客戶在經銷商外更換的易損件，不在此政策范圍內

解讀：像雨刷器、遙控器電池這樣的易損件4S店也提供了免費更換服務，不僅省時省錢，還提供了更多便利。

6.特殊日免工時：

1)?自權益發布之日起，每年518品牌日及車主生日當天，針對所有到店一般維修、保養的奔騰用戶免收工時費，給予客戶貼心關懷

2)?保險公司送修/理賠車輛不在此權益之列

3)?每年518品牌日及車主生日當天，用戶自費鈑噴車輛（當日至多2塊），給予工時5折優惠

4)?僅限車主本人，每車每年每項權益各限一次，車主生日以身份證顯示日期為準

解讀：如果您想保養車或者到店維修，那可以選擇518當天或者生日當天前往，這樣可以節省工時費。同時如果在這兩天想要自費噴漆鈑金的車主，還能享受工時費5折的優惠。如果您的生日是在下半年就更加劃算了，這樣可以享受上下半年各一次免費工時費的機會。

7.免費事故拖車：

1)?市區內往返30km范圍內，客戶車輛出現事故且無法正常行駛，免費提供拖車服務，保障原廠維修，快速事故處理

2)?由保險公司處理并提供拖車的車輛事故，不在免費范圍之列

8.免費輪胎質保：

1)?車輛開具購車發票之日起24個月內，在輪胎使用過程中出現鼓包（無論是否是質量問題）情況，給予出現鼓包的輪胎進行單項理賠

2)?輪胎開裂、劃傷、扎釘不在此政策范圍內

3)?車輛開具購車發票之日起前6個月內備件與工時費全部免費，7-24月免備件材料費，工時費由奔騰用戶承擔

4)?此政策適用于一汽奔騰配套的17寸及以上規格的主胎（不含備胎），適用車型包含奔騰T55、奔騰T77、奔騰T99、奔騰E01?(?參數?|?詢價?|?圖片?)?、全新奔騰B70及后續發布的新奔騰標識（世界之窗）車型

5)?客戶在非奔騰4S店購買的輪胎，不在此政策范圍內

解讀：雖然輪胎開裂、劃傷、扎釘不在該范圍內，但是輪胎鼓包無論是不是質量問題都可以享受單個輪胎的理賠，要知道T99的輪圈尺寸可不小，單獨一條胎的價格也是不便宜呢。

總結：在汽車發展多元化的今天，單純的只依靠產品已經不能占領用戶心智了。從產品到后汽車市場的轉變也是一大發展方向。而一汽奔騰及時的注意到了這一點，于是便抓住了鮮有企業所關注的汽車售后服務，更多的是站在消費者的角度開始考慮問題以及售后普遍存在的問題，發布的奔騰518服務權益為消費者帶來更優質的用車體驗。

就像一汽奔騰轎車有限責任公司副總經理、奔騰開發院院長、黨委書記 金敘龍所說的一樣：“?這次的“518服務權益”，從整個服務、終身質保的推出，對用戶來說他們完全就可以放心的買車，雖然有些事可能會給用戶帶來一點麻煩，但是奔騰都負責解決到底。”

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