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“原本想輕輕松松看會兒電視，電視可是開機一開機就有幾十秒的廣告等著你，無奈。廣告關西安小姐按摩上門服務（薇WhatsApp+189-4143）提供全國外圍女上門、伴游，空姐，網紅，明星，學生上門預約服務 同城30分鐘內到達 面到付款”9月10日，惹人容易太原市民李先生向山西晚報記者反映，煩想他家的電視智能電視開機廣告時間過長，他跟客服溝通，開機被告知這廣告是廣告關“硬性的”，根本取消不了。惹人容易 山西晚報記者了解到，煩想人民網財經研究院發布了《2021年智能電視開關機廣告調研報告》，電視稱89.9%消費者家中的開機智能電視含有開關機廣告，而72.73%的廣告關消費者對開機廣告表示“一秒都不能忍”。 針對此事，惹人容易9月12日到14日，煩想山西晚報記者走訪了多名太原市民、電視廠商、山西省消費者協會、律師等相關方面。  沒完沒了的西安小姐按摩上門服務（薇WhatsApp+189-4143）提供全國外圍女上門、伴游，空姐，網紅，明星，學生上門預約服務 同城30分鐘內到達 面到付款開機廣告 李先生反映的情況，具有普遍性，有人沒當回事，有人特別不滿。李先生說，自己花錢買的電視機，每天需要看幾十秒鐘的開機廣告，“這相當于，我們普通消費者天天花錢看他的廣告，每一次開機都是這樣。”李先生表示，現在短視頻平臺感興趣的看一會兒，不感興趣的，一秒兩秒就跳過去了，五秒、十秒都覺得很漫長，開機廣告卻有30秒、45秒不等，產生的煩躁情緒可想而知。 李先生咨詢了律師朋友，對方建議他可以投訴到消費者協會，或者跟電視機廠商溝通一下，看能不能取消掉。 山西晚報記者咨詢了身邊的十幾位朋友，年齡、職業等各不相同，他們均表示，開機廣告就像貼在電視上的“牛皮癬”，把顧客當成了廣告受眾，感覺很不舒服。 有些電視可關閉開機廣告 9月12日，山西晚報記者看了4家居民的智能電視，開機廣告多是30秒、45秒不等，超過60秒的不多，少于15秒的也不多，且大都無法直接跳過，只有一家的只能到最后10秒時跳過。大家都表示，看個電視真是費勁，現在基本上不開電視機了。 其中一位市民說：“9月，我們也就看了《開學第一課》、中秋晚會等節目，其他時間電視機都懶得開。”另一位市民為了不看廣告，買了一個手機投屏器，沒想到連接上電視自帶的投屏功能時，也有20秒的廣告，而連接自己買的手機投屏器時沒有廣告。此外，還有人說，有的冰箱上有屏幕，上面也有了廣告。 開機廣告能不能取消掉呢？山西晚報記者通過某電視品牌的微信公眾號，登記了取消開機廣告的請求。兩個小時后，電視廠商的售后人員打來電話，要求提供電視后面的MC地址和串號，售后人員稱他已經將該型號的相關信息傳到后臺，具體能否取消開機廣告，由電視機型號來定。 隨后，山西晚報記者按照售后人員的指示，在電視機上下載了一個“廣告助手”，售后人員提供了一組8位數的校驗碼，山西晚報記者按照要求輸入以后，電視機上顯示“廣告凍結刪除成功”“廣告素材刪除成功”。隨后，山西晚報記者再次重啟電視機，發現十幾秒的開機廣告沒有了。 該售后人員說，根據國家的統一要求，他們品牌的電視機已經有200多個型號實現了一鍵關閉廣告功能。開機后用遙控器按返回鍵，即可實現一鍵關閉廣告功能。同時，后續機型都將具有“一鍵關閉”開機廣告功能，用戶可以自主關閉廣告。 對付開機廣告還有這幾個辦法 山西晚報走訪了家電市場，導購介紹說，有沒有開機廣告已經成了售賣電視機的一個賣點。“哪些電視機有開機廣告，哪些沒有，上網一搜后大家都清楚了，所以顧客來買的時候就有了目標，主要在這幾個電視品牌里面選購。”一位導購員稱，很明顯，大多數人反感開機廣告。 對于開機廣告，記者采訪中了解到，一些市民也有自己的辦法“對付”。 有的跟售后溝通，要求他們關閉開機廣告。一般客服會給出相應的回復，品牌不同，售后的服務也不同。 有的市民則是找個電腦高手刷機。也就是說，像操作智能手機一樣，找電腦高手刷機，屏蔽掉發過來的廣告信號。但是，這樣操作存在兩個問題，一是有一定的技術難度，普通人做不了，此外還有一定的風險，有可能會導致電視系統不穩定。 還有市民說，購買一臺沒有開機廣告的電視機，或者買一個投屏器，把自己喜歡的節目投到電視上，畢竟現在網絡發達，電視機上能看得到的，手機上基本都有。 目前尚未有硬性規定 在2020-2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例中，智能電視開機廣告不可關閉列在第一位。 智能電視行業普遍存在的開機廣告無法關閉問題備受社會詬病。消協組織針對這一消費熱點問題開展系列行動，督促眾多有類似行為的經營者進行整改，并對拒不改正的涉案企業提起公益訴訟，起到了很好的教育警示作用，有力地維護了消費公平，保護了眾多不特定消費者合法權益，促進了相關行業規范發展。 智能電視開機廣告強行植入且不可關閉，嚴重影響消費者觀看體驗，也違反“經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息”以及“利用互聯網發送、發布廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉”等法律規定。智能產品經營者應當樹立科技向善的價值觀念，誠信守法經營，保障消費者享有平等的消費權利，杜絕利用技術手段實施強制交易。 針對此事，山西和民律師事務所的魏強律師表示，相關法律有規定，不允許有捆綁、強制銷售，必須征得消費者的同意。智能電視開機廣告的加入，侵犯了消費者的權益，如果消協沒有明文規定，可以倡議取消。《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》等都有明文規定，消費者通過消協處理不了，可以通過法院處理。 “說實話，我對這個事情也是非常生氣，平時深有體會。”山西省消費者協會投訴部主任張佳表示，他們也收到過類似的投訴，中消協也多次發聲，明確表示開機廣告的確侵犯了消費者的權益，但是目前尚未硬性規定，他們也呼吁行業廠商應強化自我要求，傾聽消費者訴求。另一方面，呼吁行業協會或第三方監管組織制定相應規范與標準。 |