從創業伊始，劉強量用劉強東就定下了一個準則：只和著名品牌合作。著名正是品牌廣州番禺區商務伴游（商務模特）[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金對質量和品質的要求，促使京東選擇了這樣的合作戶體模式：構建一個可控的體系，控制整個供應鏈，保證保證了高質量的高質用戶體驗。然后在嚴格標準控制下，劉強量用將這個平臺開放給第三方。著名




　　在劉強東的品牌字典里，“分享”是合作戶體一個很重要的詞。父親、保證祖父乃至祖輩的高質故事教會他如何做生意，如何取得合作伙伴信任，劉強量用而其中最有價值的著名就是：分享所創造的財富。與合作伙伴的品牌良好關系，也給京東帶來許多新客源。

　　近日，劉強東全程英語接受美國CNBC專訪與記者Christine深入交流：京東花了多久贏得國內消費者的信任？與合作伙伴如何合作？物流平臺是如何節省開支的？經商的天賦又是從何而來？

　　以下為劉強東與Christine對話節選：

　　Christine：歡迎來到亞洲經營者，我是 Christine Tan。在這個全球最大的電商角逐場，京東稱得上最強者之一，本周我們來到北京，見識了這個線上零售商背后的億萬富翁，劉強東。

　　京東市值已經達到600億美元左右，而43歲的京東CEO腳步愈加堅定。大膽，充滿干勁和活力的劉強東，希望成為無可爭議的中國電商第一人，不僅是在線上，還有線下。

　　劉強東：除了電商業務之外，我們還有多種業務，具備多種服務能力。我們將利用最新技術，確保在各個方面都能滿足我們的消費者。

　　Christine：這位身價百億的京東創始人是一個出身平凡的天才，從小在江蘇省長大。他是廣州番禺區商務伴游（商務模特）[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金一位貨船主的兒子，大學里學習寫代碼。

　　劉強東年輕時也是一個創業者，經營餐廳，賣光盤，直到2004年才開始涉足網絡。

　　劉強東：從第一天起，我就定下了一個準則，那就是只和著名品牌合作，因為中國的中產階級正迅速發展龐大，我覺得我的選擇是對的。

　　Christine：你希望獲得信任，值得依賴。

　　劉強東：沒錯

　　Christine：京東已經登上了國際舞臺，按營收計算，它是世界上第三大網絡公司，躋身世界500強，擁有世界上最智能化的物流網絡。現在，它已經與馬云的阿里巴巴展開了一場殘酷的廝殺。

　　你從一開始就要與阿里巴巴這個統治者競爭，包括它的淘寶平臺。不同于阿里給商家提供交易平臺，你是自營，直接賣商品給消費者，有自己的庫存，并自行負責物流配送。為什么你要開展這種不同的業務模式呢？

　　劉強東：因為我最看重質量。而且，我們需要很長時間構建一個體系，比如干線系統，售后服務，交易體系，配送服務。我需要花時間去建成這樣一個體系，然后向第三方賣家開放。這就是我們的模式。

　　Christine：管控質量，控制整個供應鏈。

　　劉強東：是的

　　Christine：你花了多久贏得國內消費者的信任呢？

　　劉強東：從2004年到2010年，用了六年。當我們建立了良好的聲譽，贏得品牌和消費者的信任之后，我們就開始向第三方商家開放這個平臺，并建立了非常嚴格的標準。

　　Christine：2014年上市之前，騰訊購入了15%的股份，這讓你接觸到來自微信和手機QQ平臺上的9億用戶。這些年你們取得了如此迅猛的發展，你覺得這在多大程度上依賴于你們和騰訊的關系呢？

　　劉強東：我覺得騰訊對于我們來說，是一個無限的資源，就像一個倉庫，比如今天的微信。我想說我們看到的還只是冰山一角，不到10%，還有90%等待我們挖掘。騰訊可以給我們帶來更多客戶，通過微信，我們可以觸及更多中國消費者。

　　Christine：你們成為一個頂級公司，多大程度上得歸功于騰訊呢？

　　劉強東：今天，24%的新顧客來自于手機QQ和微信。它們可以幫助我們吸引更多的新顧客。

　　Christine：你們最近與沃爾瑪關系的發展也幫助了你們提高銷量，吸引新顧客。為了京東商城的發展，你還將發展哪些伙伴關系呢？

　　劉強東：我們有很多合作，比如京東與騰訊的合作，京東與今日頭條，百度的合作。我覺得很快，在這個月末，京東與奇虎360也會合作項目(京東已與奇虎360達成戰略合作協議)。奇虎360，百度，騰訊，今日頭條，都擁有龐大的資源，這會給我們帶來新的客源。

　　Christine：構建龐大物流網絡的戰略幫助你縮小了與阿里巴巴在中國的差距，但是這很燒錢，甚至讓你處于虧損狀態。這個情況會很快發生改變嗎？

　　劉強東：這是一種誤解。我們自己的物流網絡不僅沒有增加成本，反而更加省錢，因為我們的物流網絡相當高效，比起第三方物流公司，我們的成本更低。所以我們會繼續加大對物流的投資，確保未來的效率越來越高，成本越來越低。

　　Christine：你覺得你的物流平臺是如何節省開支的呢？

　　劉強東：我覺得還是效率問題。給你舉個在北京的例子吧。我們的配送員一天可以配送150個包裹，但是5年之前，這個數字是60。我相信，在未來五年，他們一天將配送450個包裹。第二點是，我們建立了自己的倉庫。今天，我們在全國擁有335個大型倉庫，在未來3年內，我們將建立500個。這樣一來，我們的產品距離顧客就越來越近，配送成本也會大大降低。

　　Christine：你在講經濟手段，這會讓一切順利起來。

　　劉強東：是的，過去我們的物流服務總是占據最多的成本，但是今后它將是我們盈利的關鍵。

　　Christine：今年早些時候，京東宣布分拆京東金融，這樣是為了讓京東金融提供更多金融服務嗎？還是為了讓京東金融上市呢？

　　劉強東：我認為兩者都有。因為就像中國本地的公司，在國內更容易拿到金融牌照。其次，在中國，如果你利用好了金融業務模式，那將會促進你和顧客之間的溝通。

　　Christine：京東可提供哪些金融服務呢？

　　劉強東：很多。我們有線上支付產品、消費金融產品、供應鏈金融產品等，以后，我們會給合作伙伴和顧客提供更多的服務。

　　Christine：你會在什么時候讓京東金融上市呢？

　　劉強東：我們目前沒有具體時間表。

　　Christine：京東領先于阿里巴巴在納斯達克上市，京東金融也計劃領先于螞蟻金服上市嗎？

　　劉強東：上市不是一種競爭。

　　Christine：不是嗎？

　　劉強東：上市只是大公司公開透明財務的一種方式，對我們的合作伙伴有益處。對于京東金融，我認為上市從來就不是一種競爭。

　　Christine：你最近投資了英國的電商網站---Farfetch，這對于進軍奢侈品市場有多重要呢？

　　劉強東：我們對未來中國奢侈品市場有自己的預判。首先，越來越多的中國人熱衷于奢侈品牌，很多Farfetch上的奢侈品在中國都找不到，不管是線上還是線下。因此，這對中國顧客來說意義很大。

　　Christine：考慮到中國有很多的假貨，說服奢侈品牌在京東上賣產品是不是很難？

　　劉強東：是的，確實是個挑戰，因為過去100年里，奢侈品只做線下生意，但好消息是，今天所有的奢侈品牌都意識到他們需要進軍電商平臺。我覺得應該還需要些時間，但我確信，我們會與所有的奢侈品牌合作。

　　Christine：他們也知道中國市場巨大，他們不會忽視的。

　　劉強東：是的，特別是在中國，線上將會成為主要的渠道，不像在歐洲或者美國。電商在中國的發展將會比在其他任何國家發展得更好。

　　Christine：經過十年的發展，京東和阿里巴巴之間的斗爭愈發激烈。京東正在獲得市場份額，縮小與阿里巴巴的差距。你怎么看阿里巴巴接下來5年的發展，你會盡全力取代阿里巴巴嗎？

　　劉強東：我相信，5年之內我們將超過天貓，成為中國最大的B2C平臺。因為我們一直以來都比他們發展得快，另外，還有一個原因，那就是我們的用戶體驗比中國其他任何一個競爭者都要好。

　　Christine：所以你很有信心趕超？

　　劉強東：我從不懷疑這一點。

　　Christine：100%確定？

　　劉強東：是的，100%確定。

　　Christine：所以馬云得小心你了？

　　劉強東：這我不知道，你得問他本人。

　　Christine：你說在中國市場5年內趕超阿里(天貓)，有可能更快嗎？

　　劉強東：當然，我們有能力做到這一點。

　　Christine(獨白)：別走開，稍后我們繼續關注京東集團創始人和CEO。

　　劉強東：當我們決定走出中國，我們從不給自己設定底線。我們將繼續投資，沒有限制。

　　Christine：亞洲經營者，馬上回來。

　　劉強東：我認為，接下來幾年，整個零售市場，不僅是線上零售，也包括線下零售，將發生巨變，因為技術將改變一切。比如，在線下商店，你不會看到員工，而在像京東這樣的線上零售商，你會發現我們的倉庫和配送站中沒有任何人，甚至沒有配送員。我們將使用機器人為顧客送貨。那將是一場激動人心的變革，我們稱之為“終極版”。那將意味著這個行業將不會再升級了。因為在過去幾千年里，這是我們第一次將整個供應鏈的效率提升到最高，將成本降至最低。用戶體驗將是完美的。

　　Christine：京東宣布拓展海外市場，進軍東南亞國家，比如印尼，你認為能成功嗎？你覺得京東的電商模式在海外也能復制國內的成功嗎？

　　劉強東：如果不能，我就不會這么干了，不是嗎？所以我覺得肯定可以，我們對于在經濟欠發達地區開展業務非常有經驗。我們會將國內的商業模式復制到印尼。我們同樣會搭建物流基礎設施，組建配送團隊。現在起到今后5-10年內，最重要的就是基礎設施，它與GMV、收入或者凈利潤概念不同。一旦我們擁有最好的用戶體驗，我們就能吸引越來越多的客戶。

　　Christine：你打算怎樣投資呢？你打算在海外投資多少錢呢？

　　劉強東：我們從不設置底線。如果我們覺得是對的，就會投資。我們會不停地投資，不會設限。

　　Christine：你父親以前駛船做買賣？

　　劉強東：是的。

　　Christine：我知道你成長于中國江蘇的最貧困地區。

　　劉強東：對。

　　Christine：你創立了京東，并在納斯達克上市，成了億萬富翁，是中國最富有的幾個人之一。你的創業天賦是從哪兒來的呢？

　　劉強東：我認為是家族遺傳。我們家就是做生意的。多年前，他們駛船做買賣，就像今天京東的物流業務。我能從父親，祖父，曾祖父那兒聽到很多故事。是他們教會我如何做生意，如何取得合作伙伴信任。

　　Christine：你從你父親和爺爺那兒學到的關于做生意最有價值的東西是什么呢？

　　劉強東：非常簡單。如果你賺了1塊錢，別全部拿走，只拿70%，留下30%給合作伙伴或者員工。這樣，你會有更多的機會，并且能長期掙錢。

　　Christine：就是說，分享你創造的財富。

　　劉強東：對，說得好。

　　Christine：你的動力是什么呢？你想到達什么位置？

　　劉強東：我喜歡...

　　Christine：你喜歡挑戰？

　　劉強東：是的，可以這樣說，我還喜歡努力工作。對我來說，努力工作很有趣，我很享受。

　　Christine：你是個工作狂嗎？你每天工作很久嗎？

　　劉強東：我覺得是的，我每天工作16個小時。

　　Christine：你喜歡自己做的事嗎？

　　劉強東：喜歡，非常喜歡。我覺得，如果哪天我沒啥可做的了，只能躺在沙發上曬太陽，那...

　　Christine：很無聊？

　　劉強東：是，不僅無聊，還很痛苦。

　　Christine：很痛苦？

　　劉強東：是的，兩三天還可以接受，如果持續一個月甚至一整年，那就太可怕了

　　Christine：你成功的秘訣是什么呢？你能給我們什么建議嗎？怎樣在中國成功地開展線上業務？

　　劉強東：我個人認為，應該保持不斷且積極的學習，努力工作。站在我的公司角度而言，只有一點---用戶體驗。

　　Christine：你處在創新的新時代，你會怎樣描述你的領導力和管理藝術呢？你是一個什么樣的老板呢？

　　劉強東：我覺得最重要的，我最想帶給中國的就是正道成功。因為在過去，中國法律環境還不太好，很多企業家都是通過一些灰色渠道甚至是違法方式掙錢。但對我而言，我非常年輕，所以我通過合法手段掙錢。

　　Christine：也就是建立一個好的名聲和信譽。

　　劉強東：這會鼓勵更多的年輕人參與創業。他們會想，劉強東也可以這么成功，那我也可以通過合法手段獲得成功。所以，現在跟過去不一樣了，過去其他人開公司的時候，腦子里想著怎么去欺騙顧客，怎么偷稅，反正盡是些違法手段。

　　Christine：你想掙干凈的錢？

　　劉強東：是的，干凈的錢。

　　Christine：你是什么樣的老板呢？你的管理風格是怎樣的？劉強東是個什么樣的人呢？

　　劉強東：我想讓一切都簡單點，我是個簡單的上司。

　　Christine：你要求嚴格嗎？

　　劉強東：很嚴格，大多數時候，簡單也是一種嚴格。

　　Christine：你希望你的員工怎么做呢？

　　劉強東：你總是希望用戶體驗是最棒的，所以你必須對各個環節都異常嚴格，對公司里的每個人都非常嚴格。否則，就無法提供完美的用戶體驗。

　　Christine：所以你在工作方面很嚴格？

　　劉強東：是的，我對工作十分嚴格。

　　Christine：每年的六月是你們公司周年慶典月，你都會做貨車司機。

　　劉強東：不是貨車司機，是配送員。

　　Christine：為什么這么做呢？

　　劉強東：我想了解一下顧客的感受。如果他們看到我穿著京東配送員的衣服，他們會對我微笑，他們很高興，我也會很開心。如果他們看到京東配送員，一臉不高興，我就會擔心，那說明我們的配送團隊有問題。反過來，如果他們很高興，那說明他們喜歡我們。

　　Christine：你當配送員的那天，顧客們高興嗎？他們認出你了嗎？

　　劉強東：是的，很開心。

　　Christine：我想知道他們跟你說了什么？

　　劉強東：他們通常給我送水。如果是早上，他們會請我進屋一起吃早飯。