網(wǎng)購空氣加濕器“三包”期內(nèi)維修運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)
消費(fèi)者李女士網(wǎng)上購買的網(wǎng)購兩臺空氣加濕器出現(xiàn)故障,目前仍在“三包”期內(nèi),空氣武漢包夜空姐預(yù)約(微信180-4582-8235)提供頂級外圍女上門,伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,車模等優(yōu)質(zhì)資源,可滿足你的一切要求雖然可以免費(fèi)維修,加濕但李女士還需付一半的器期運(yùn)費(fèi),這讓李女士有些郁悶。修運(yùn)近日,費(fèi)承經(jīng)上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解,三包經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi),網(wǎng)購主動聯(lián)系消費(fèi)者及時(shí)維修。空氣
記者了解到,加濕李女士于2020年7月29日網(wǎng)購兩臺空氣加濕器,器期在使用了近一年后,修運(yùn)兩臺加濕器都出現(xiàn)故障,費(fèi)承無法使用,三包武漢包夜空姐預(yù)約(微信180-4582-8235)提供頂級外圍女上門,伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,車模等優(yōu)質(zhì)資源,可滿足你的一切要求由于目前仍在“三包”期內(nèi),可以免費(fèi)維修。經(jīng)營者雖然同意為李女士免費(fèi)維修,但是商品寄出的運(yùn)費(fèi)卻要雙方各承擔(dān)一半。李女士對經(jīng)營者的說法不認(rèn)可,投訴至消保委,要求經(jīng)營者履行包修義務(wù)。
松江區(qū)消保委在受理投訴后,立即聯(lián)系經(jīng)營者,對方表示,該產(chǎn)品符合“三包”條件,所以建議消費(fèi)者退回維修,但運(yùn)費(fèi)規(guī)則是由品牌方規(guī)定,且產(chǎn)品的利潤較低,賠付運(yùn)費(fèi)會導(dǎo)致虧損。消保委工作人員當(dāng)場向經(jīng)營者指正,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,在質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要維修的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用,因此經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者寄回產(chǎn)品的快遞費(fèi)用。經(jīng)松江區(qū)消保委調(diào)解,經(jīng)營者認(rèn)識到錯(cuò)誤,并主動聯(lián)系消費(fèi)者及時(shí)維修。
據(jù)悉,目前,產(chǎn)品售后服務(wù)主要有店鋪保修和全國聯(lián)保兩種方式。一部分網(wǎng)店銷售的店鋪保修產(chǎn)品因?yàn)槿鄙倬€下全國維修網(wǎng)點(diǎn),所以實(shí)行“店鋪保修”,只能寄回該網(wǎng)店保修。但不少店家為了規(guī)避責(zé)任,聲稱保修需要買家自付運(yùn)費(fèi),享受網(wǎng)店“店鋪保修”運(yùn)費(fèi)貴過維修費(fèi)、產(chǎn)品寄出保修后能否安全返還等問題困擾著不少買家。《消法》擴(kuò)大了“三包”商品范圍,有助于經(jīng)營者和廠家對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)。
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