小米之家的六個“秘密” 所有細(xì)節(jié)都圍繞“提高銷量”的目標(biāo)
近日，秘密小米聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁林斌在“2017鳳凰網(wǎng)科技峰會”上發(fā)表了主題為《新零售的小米細(xì)節(jié)里程碑，小米旗艦店的個都圍泉州找學(xué)生上門服務(wù)聯(lián)系方式【電話微信1662+044-1662】提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)故事》的精彩演講。林斌說，繞提在設(shè)計旗艦店面的高銷時候，所有的目標(biāo)細(xì)節(jié)都圍繞提高銷量這一目標(biāo)，所以才有了店面外部形象采用玻璃幕墻、秘密打掉了一部分的小米細(xì)節(jié)二樓樓板、貨架設(shè)計、個都圍收銀臺、繞提自助購物墻、高銷展示了米家優(yōu)品商品等別出心裁的目標(biāo)設(shè)計，
小米聯(lián)合創(chuàng)始人&總裁林斌
以下為林斌演講節(jié)選，秘密經(jīng)ZNDS編輯梳理：
大家早上好！小米細(xì)節(jié)今天很高興能給大家分享小米之家的個都圍經(jīng)驗(yàn)。
2014年底，我從公司運(yùn)營后臺走到了前端接了銷售任務(wù)，泉州找學(xué)生上門服務(wù)聯(lián)系方式【電話微信1662+044-1662】提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)其中包括銷售、市場、客服、物流、售后各大平臺。近三年，小米的銷售業(yè)務(wù)經(jīng)歷了一個翻天覆地的變化。
我的感觸特別深刻，可以總結(jié)為兩點(diǎn)：
一、電商。小米一上來就開始做電商業(yè)務(wù)。早些年小米電商是一個“爆品電商”，通過爆品拉動一部分客人。近三年小米電商變成了一個精細(xì)化流量的電商，有很多細(xì)節(jié)變化。
二、小米之家。嚴(yán)格意義上我們內(nèi)部在2014年終就啟動了小米之家，那時我們就看到經(jīng)過幾年發(fā)展的趨勢，消費(fèi)者依然有在線下買東西的習(xí)慣。2014年，我們嘗試過在北京最繁華的地段找位置建店，但后來我們發(fā)現(xiàn)根本做不了，小米在房地產(chǎn)廠商跟前碰了釘子，當(dāng)時感覺挺挫敗的。
我們找不到好位置開大店，在現(xiàn)有的小米之家做一些嘗試？小米之家最早是一個售后中心，我們在全國建了20多個店，然后米家開始做體驗(yàn)。
今年4月份小米之家進(jìn)了世茂天街、9月份突破了200家。今天為止，小米之家有237多家，分布在30多個省、店面坪效達(dá)27萬。
現(xiàn)在小米之家有一半是自營，另一半是合作經(jīng)營。合作經(jīng)營的模式是合作伙伴找位置、付租金，但具體運(yùn)營由小米派駐的店長負(fù)責(zé)管理，配貨、價格、促銷活動、服務(wù)政策對標(biāo)自營店。銷售和利潤互相分成。目前，這一模式還沒有穩(wěn)定下來，未來合作經(jīng)營的模式穩(wěn)定后我們會放開加盟。目前從業(yè)務(wù)上看，米家的銷售業(yè)績盤子相比較小。
在小米之家高坪效的前提下，我們在深圳開了第一家小米旗艦店。我是小米旗艦店的產(chǎn)品經(jīng)理，今天想跟大家分享的六點(diǎn)心得。在設(shè)計店面的時候，所有的細(xì)節(jié)都圍繞提高銷量這一目標(biāo)。
一、店面外部形象采用玻璃幕墻。中國房屋租金很貴，商場額租金更貴。在零售行業(yè)，如何把客人帶到二樓是一個很難的問題。客人不上去，店面的成本就“上”去了。店面外部形象采用玻璃幕墻是為了讓客人知道小米旗艦店有兩層，把客人引到二樓去。
二、小米旗艦店打掉了一部分的二樓樓板，采用玻璃的圍墻，客人一進(jìn)來就很容易發(fā)現(xiàn)店面有二層樓的設(shè)計。外觀看似二樓面積小了，但客人訪問比例提升了，促進(jìn)了轉(zhuǎn)化率和銷售額。在開業(yè)當(dāng)天，60%客人上去了二樓。
三、貨架設(shè)計。我們把商品直接放到防盜貨架上，貨架起到了展示和倉儲的功能，通過設(shè)計降低了倉儲成本。
四、收銀臺。我們把一樓的大收銀臺改成兩個小型的收銀臺，通過移動支付徹底干掉了二樓的收銀臺。現(xiàn)在50個客人可以店里直接付錢，付款效率提高了幾十倍。此外，客人在手機(jī)上通過小票O(jiān)A碼就可以申請電子發(fā)票。
五、自助購物墻。我們在店里設(shè)計了一個五連屏、80寸的自助購物墻。除了產(chǎn)品的展示和體驗(yàn)，客人看到喜歡的產(chǎn)品就可以直接掃碼下單，服務(wù)員遞交商品，整個操作不需要人工干預(yù)。
六、在旗艦店二樓，我們展示了米家優(yōu)品的商品，打通了線上線下平臺，用戶掃碼購物下單就會送貨到家。
小米新零售戰(zhàn)略：
一、和產(chǎn)品、投資策略以及定價原則息息相關(guān)，小米生態(tài)鏈就是我們未來的零售門店。
二、新零售的核心在于提高效率，銷售除以成本就是效率，銷售等于客流乘以轉(zhuǎn)化率再乘以客單價。
我相信轉(zhuǎn)化率、客單價的提升都依靠細(xì)節(jié)。
今年小米雙11天貓成績是24.64億元，破了之前最高記錄15.6億元。經(jīng)過雙11我們看到了兩個趨勢：
一、用戶對手機(jī)以外的消費(fèi)電子購買需求越來越強(qiáng)。各個細(xì)分領(lǐng)域里的消費(fèi)電子需求非常旺盛，如電視機(jī)、掃地機(jī)、凈化器、凈水器、電飯煲。
二、線下流量起來了。雙十一大家都覺得是電商節(jié)日，對線下零售來說沒什么影響。但今年雙十一線下米家銷售額達(dá)1.14億元，超越了10月1日通訊行業(yè)最高的銷售六千多萬，大于翻了一倍。因此，雙十一已經(jīng)不再是純電商的節(jié)日，已經(jīng)延續(xù)到了線下門店。
明年，小米有兩塊核心業(yè)務(wù)：一是促使國內(nèi)業(yè)務(wù)增長。如何突破縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)是小米未來的核心。此外，小米還將進(jìn)一步深化電商。二是海外業(yè)務(wù)。明年印度是否能持續(xù)保持今年的勢能，還要看未來一兩年印度消費(fèi)升級的速度。
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